Última atualização: 17 de julho de 2026 Versão: 1.0
Esta Política descreve como a GymDock presta suporte às academias contratantes.
Mensagens recebidas fora do horário são respondidas no próximo dia útil.
O suporte cobre: - dúvidas sobre uso das funcionalidades; - problemas de acesso e login; - erros e falhas do sistema; - orientações sobre backup, restauração e planos; - correção de defeitos (bugs) da plataforma.
O suporte não cobre: - consultoria de negócio, contábil, jurídica ou de educação física; - montagem de treinos ou decisões técnicas de responsabilidade dos profissionais da academia; - recuperação de dados perdidos por ação da própria Contratante (ex.: exclusão intencional); - configuração de equipamentos, redes ou dispositivos da Contratante; - desenvolvimento de funcionalidades sob medida (avaliadas caso a caso, à parte).
Os prazos abaixo são metas de melhor esforço, contadas em horário útil:
| Severidade | Exemplo | Meta de 1ª resposta |
|---|---|---|
| Crítica | Sistema fora do ar para a academia | [PREENCHER: ex. até 4h úteis] |
| Alta | Funcionalidade essencial com falha | [PREENCHER: ex. até 1 dia útil] |
| Média | Erro pontual com contorno | [PREENCHER: ex. até 3 dias úteis] |
| Baixa | Dúvida ou melhoria | [PREENCHER: ex. até 5 dias úteis] |
A GymDock não garante SLA formal salvo previsão específica em contrato; os prazos acima são indicativos e podem variar conforme a complexidade.
Ao abrir um chamado, informe: nome da academia, descrição do problema, o que estava fazendo, mensagem de erro (se houver) e, se possível, uma captura de tela.
A GymDock realiza atualizações e manutenções de forma contínua, buscando o menor impacto. Manutenções programadas relevantes serão comunicadas com antecedência sempre que possível.
Esta Política pode ser atualizada; a versão vigente estará em gymdock.com.br.